CRM

CRM (Customer-Relationship-Management) bezeichnet die systematische Verwaltung von Kundenbeziehungen mithilfe zentral gespeicherter Informationen zu Kontakten, Kommunikation und Vertriebschancen. Ein CRM-System verknüpft diese Informationen miteinander, statt sie in einzelnen Dateien oder E-Mails zu verteilen. Damit unterstützt CRM sowohl die Neukundengewinnung als auch die Pflege bestehender Kundenbeziehungen.